Conditions générales de Palladium Pro

Les personnes physiques âgées de plus de 18 ans qui travaillent pour des agences de voyage ou des agences événementielles, légalement constituées selon les lois de leur pays de résidence, en tant qu'agents de voyage et/ou organisateurs d'événements, et qui ont lu et accepté les présentes conditions générales, sont éligibles pour participer au programme.

Les agents de voyage qui font partie d'agences de gros, de voyagistes ou d'agences de voyage en ligne ne sont pas éligibles au programme.

L'inscription au programme est gratuite. Toute personne physique qui remplit les conditions de participation peut demander à s'inscrire au programme en cliquant sur le lien www.palladiumpro.com.

Une fois inscrit dans Palladium Pro, il se verra attribuer un identifiant unique associé à son compte, personnel et incessible, et aura accès à son espace personnel, où il disposera de toutes les informations relatives à son activité, aux réservations enregistrées, aux données de l'agence et à ses données personnelles.

L'adhésion à Palladium Pro implique également l'inscription à Palladium Rewards, un programme qui récompense les séjours et les consommations de ses membres dans les établissements hôteliers gérés par Palladium ou son groupe d'entreprises, par le biais de l'attribution de points Rewards qui, à leur tour, peuvent être échangés contre des séjours et des consommations dans lesdits établissements. Le fonctionnement de Palladium Rewards est régi par les conditions générales, dont la version actuelle et mise à jour est disponible à l'adresse https://www.palladiumhotelgroup.com/es/rewards/conditions. Lors de la création d'un compte P Palladium Rewards, un identifiant unique, personnel et incessible associé à son compte lui sera également attribué.

Le Membre Palladium Pro informera et demandera la mise à jour des informations du compte de l'agence et du Membre Palladium Pro, le cas échéant, et sera seul responsable de l'exactitude et de la mise à jour de ces informations.

Le Membre Palladium Pro ne pourra pas utiliser les récompenses tant que ses coordonnées n'auront pas été validées et qu'il n'aura pas reçu la confirmation de son inscription définitive au Programme.

Les Membres Palladium Pro ont la responsabilité de se conformer aux conditions générales du programme, ainsi que d'accéder aux résumés de compte et autres communications que Palladium peut faire sur le programme afin de connaître, à tout moment, leurs droits, leurs responsabilités et leur statut dans le programme.

 

1.1. Conditions de participation

Une adresse électronique valide est nécessaire pour s'inscrire au programme. Les Membres Palladium Pro ne peuvent avoir qu'un seul compte actif avec une adresse e-mail valide et accumuler des points Rewards sur ce seul compte.

Les avantages du programme ne peuvent être cumulés avec d'autres avantages liés à d'autres cartes ou programmes existants.

La principale valeur apportée par le programme aux Membres Palladium Pro est de bénéficier de promotions exclusives, communiquées aux Membres Palladium Pro de manière directe et personnalisée. Par conséquent, afin de faciliter l'accès aux conditions exclusives offertes par le programme, les Membres Palladium Pro ne pourront avoir qu'un compte actif avec une adresse électronique leur permettant d'être tenus informés.

Les comptes qui concentrent individuellement l'activité de plusieurs agents au sein du programme ne sont pas autorisés. Le compte ne peut avoir qu'un seul titulaire ; les cotitulaires ne seront pas acceptés sur le même compte. Palladium se réserve le droit d'appliquer des exceptions basées sur des critères commerciaux.

La modification des données du compte personnel ne peut se faire qu'avec l'accord de la direction de Palladium Pro.

Pour que le compte reste actif, le Membre Palladium Pro doit enregistrer au moins un (1) mouvement de points Rewards de base au cours des vingt-quatre (24) derniers mois.

Palladium se réserve le droit de suspendre le compte s'il n'y a pas eu d'accumulation de points Rewards de base pendant une période de vingt-quatre (24) mois ou plus. La suspension du compte entraînera la perte automatique de tous les avantages liés à l'adhésion au Programme.

Les réservations annulées ne sont pas prises en compte aux fins de la présente clause, qu'elles impliquent ou non le paiement de montants non remboursables par le client final.

Pour la réactivation du compte suspendu, il sera nécessaire d'envoyer par e-mail une confirmation avec le nom complet du client, la date du voyage et l'hôtel d'une réservation confirmée dans les vingt-quatre (24) mois précédents.

 

1.2. Fin de la participation au programme

• Résiliation par le membre Palladium Pro

Le Membre Palladium Pro peut annuler son compte du Programme sans raison valable.  Pour ce faire, vous devez tenir compte du fait que la confirmation de votre annulation dans le système impliquera la perte de toutes les récompenses, ainsi que des avantages du programme. Si vous vous réinscrivez à l'avenir, vous ne pourrez pas récupérer les récompenses accumulées au cours de la (des) période(s) précédente(s) d'adhésion au programme, mais vous pourrez récupérer votre ancien ID Palladium PRO.

Pour résilier son compte, le Membre Palladium Pro doit utiliser l'option « Résilier » dans la section « Mon compte » du site web.

• Retrait de Palladium 

Palladium se réserve le droit de résilier le compte du Membre Pro de Palladium en cas de suspicion de fraude ou d'utilisation abusive du Programme.

Palladium peut suspendre temporairement ou indéfiniment, à sa discrétion, la possibilité de recevoir des récompenses s'il s'avère que le titulaire du compte n'est pas un agent de voyage, un organisateur d'événements ou qu'il appartient à une agence de vente en gros ou à un tour-opérateur.

Palladium peut clôturer un compte lorsque les options susmentionnées d'expiration des récompenses et/ou d'inactivité du compte se produisent.

De même, Palladium se réserve le droit de suspendre ou d'annuler, à sa seule discrétion, le compte de tout Membre Palladium Pro dans le cas où, à son avis, ce dernier fait un usage inapproprié de celui-ci pour obtenir et/ou échanger des points Rewards. En cas de suspension ou d'annulation du compte en raison d'une utilisation inappropriée ou abusive de la carte ou des points Rewards acquis, aucune nouvelle demande d'inscription au Programme ne sera acceptée.

La désinscription du programme n'implique pas la désinscription de Palladium Rewards. Si un utilisateur souhaite se désinscrire de Palladium Rewards, il devra suivre les processus décrits dans les conditions générales de Palladium Rewards. 

 

1.3. Modification des conditions du Programme

En tant que société titulaire du Programme, Palladium se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales et d'ajouter, de modifier ou de supprimer toutes les règles, conditions, avantages ou récompenses liés au programme, avec ou sans préavis, même si les changements peuvent affecter la valeur des récompenses, des confirmations ou des certificats de récompense déjà accumulés.

Palladium peut adhérer au Programme avec des « entreprises participantes » (les « Partners »). Les Partners mettront à disposition certains services dont la consommation pourra générer ou être échangée contre des récompenses, et offriront des avantages exclusifs aux Membres Palladium Pro. Les conditions applicables à chaque produit/service offert par les Partners peuvent être modifiées sans préavis, les points Rewards ou les avantages exclusifs qui seront associés au Programme doivent être consultés par les Membres Palladium Pro avant d'effectuer des actions pour obtenir/recevoir des récompenses du Programme.

 

2. Hôtels participant au programme

Les hôtels qui participent actuellement au programme sont énumérés ci-dessous:

Fiesta Hotels & Resorts:

• Dominican Fiesta Hotel & Casino.

Grand Palladium Hotels & Resorts:

• Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa
• Grand Palladium White Island Resort & Spa
• Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa
• Grand Palladium Jamaica Resort & Spa
• Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa
• Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
• Grand Palladium Colonial Resort & Spa
• Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
• Grand Palladium White Sand Resort & Spa
• Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
• Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa
• Grand Palladium Palace Resort & Spa
• Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa
• Grand Palladium Sicilia Resort & Spa.

Family Selection Hotels:

• Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
• Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa.
• Family Selection at Grand Palladium Kantenah Resort & Spa.

Palladium Hotels:

• Palladium Hotel Palmyra
• Palladium Hotel Cala Llonga
• Palladium Hotel Menorca

TRS Hotels:

• TRS Yucatan Hotel
• TRS Coral Hotel
• TRS Cap Cana Hotel
• TRS Turquesa Hotel
• TRS Ibiza Hotel.

Ushuaïa Unexpected Hotels:

• Ushuaïa Ibiza Beach Hotel

Bless Collection Hotels:

• Bless Hotel Madrid
• Bless Hotel Ibiza.

Hard Rock Hotels:

• Hard Rock Hotel Tenerife
• Hard Rock Hotel Ibiza.
• Hard Rock Hotel Marbella

Only You Hotels:

• Only You Boutique Hotel Madrid
• Only You Hotel Atocha
• Only You Hotel Valencia
• Only You Hotel Málaga.
• Only You Hotel Sevilla.

45 Times Square

 

3. Récompenses du programme

L'objectif du programme est de récompenser et/ou de gratifier les Membres Palladium Pro avec des points Rewards pour la vente de séjours dans les hôtels participant au programme. La valeur de conversion des points Rewards est de 250 points Rewards = 1 Euro / 1 USD, en fonction du lieu de résidence du Membre Palladium Pro.

Les points Rewards peuvent être de base ou promotionnels:

• Points Rewards de base : ils ne seront obtenus que pour l'enregistrement des réservations effectuées pour les clients dans les hôtels membres du Programme.
• Points Rewards promotionnelles : il s'agit de points obtenus pour des promotions spéciales ou pour la participation à des défis, des classements, des cours, des évaluations et l'invitation d'un autre professionnel. Les points Rewards promotionnelles ne peuvent être échangés qu'en les transférant au programme Palladium Rewards ; ils ne peuvent en aucun cas être échangés dans le cadre de l'option Carte-cadeau.

Palladium se réserve le droit d'attribuer des points Rewards promotionnels à sa seule discrétion pour toute autre activité réalisée dans le cadre du Programme. 

 

4. Advantages

Les avantages sont personnels et non transférables, et ne s'appliquent qu'au titulaire du compte.

Accès aux tarifs des agences de voyage:

• Le tarif agent de voyage est un tarif spécialement réduit auquel les Membres Palladium Pro pourront accéder par l'intermédiaire de leur compte Palladium Rewards lorsqu'ils gèrent leurs réservations personnelles.
• La possibilité d'échanger des récompenses ou de réserver au tarif de l'agence de voyage Palladium Rewards peut ne pas être active pour certaines périodes ou offres, et peut ne pas être combinée avec des offres existantes.
• Les places auxquelles s'applique le tarif réservé aux agents de voyages sont limitées. En cas d'indisponibilité de places au tarif agent de voyage dans le logement concerné, l'agent en sera informé dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrables à compter de la date de formalisation de la réservation.
• La réduction associée au tarif agent de voyage ne s'applique qu'à un maximum de deux (2) chambres par réservation.
• Le membre du Palladium Pro peut utiliser le tarif de l'agent de voyage à condition que la réservation soit à son nom et qu'il soit l'une des personnes séjournant à l'hôtel. Une pièce d'identité sera demandée au moment de l'enregistrement.
• L'échange de récompenses contre des séjours est soumis à la disponibilité de l'hôtel au moment de la demande de réservation et ne s'applique qu'au type de chambre disponible dans le cadre du programme. Tous les types de chambres des différents hôtels ne sont pas disponibles au tarif de l'agence de voyage.
• Le Membre Palladium Pro ne pourra pas utiliser ses récompenses pour payer des séjours au tarif des agences de voyage une fois qu'il sera déjà à l'hôtel, il devra le faire par le biais des  Palladium Rewards au moment de la réservation de l'hébergement.
• Le membre du Palladium Pro peut annuler sans frais la réservation effectuée au tarif des personnes jusqu'à sept (7) jours avant le check-in sans frais. Au-delà de sept (7) jours, une nuit sera facturée à titre de pénalité.
• En cas de non-présentation, le Membre Palladium Pro devra payer le montant total du séjour.

Accès aux niveaux de cartes et à tous les avantages du programme de fidélité Palladium Rewards. 

Le programme Palladium Rewards offre aux Membres Palladium Pro une série d'avantages qui s'améliorent au fur et à mesure que le niveau de leur carte Palladium Rewards augmente.

Ces avantages peuvent être soumis à des disponibilités et à des restrictions. Pour plus d'informations sur les détails des avantages disponibles, veuillez consulter: https://www.palladiumhotelgroup.com/es/rewards/benefits 

 

5. Obtention des points Rewards dans Palladium Pro

Les points Rewards sont accumulés sur le compte du Membre Palladium Pro pour tous les séjours réservés pour ses clients qui remplissent les conditions du programme. Les points Rewards ne seront pas cumulés pour les réservations antérieures à la date d'adhésion au programme.

Les points Rewards gagnés sont accumulés conformément aux critères applicables à tout moment, qui sont disponibles sur www.palladiumpro.com.

Réservations dans les hôtels membres du Programme

Les réservations effectuées par les Membres Palladium Pro pour leurs clients peuvent être enregistrées dans le Programme à partir du moment où la réservation est formalisée et jusqu'à trente (30) jours après la date de départ des clients de l'hôtel.

Les réservations enregistrées sur le compte du Membre Palladium Pro apparaîtront dans la section « Mes points » en statut « en attente » avec une estimation des points Rewards à recevoir pour chaque réservation, et une fois que les clients auront payé, elles passeront en statut « confirmé » et les points Rewards seront attribués.

Chaque nuitée sera récompensée selon un calcul automatique effectué à la seule discrétion du programme, au moment de la saisie de la réservation.

Une réservation de groupe est considérée comme une réservation comprenant dix (10) chambres ou plus sous le même localisateur.  En tout état de cause, le nombre de Points Rewards gagnés pour chaque réservation de groupe traitée par l'agent est limité à un maximum de 150 000 Points Rewards.

Palladium se réserve le droit de modifier les canaux de réservation autorisés sans préavis. Il s'agit actuellement de ceux où il y a intervention d'une agence auprès du client final.

Les réservations d'hôtel effectuées par le Membre Palladium Pro par le biais du canal direct, c'est-à-dire au sein du Programme, généreront deux fois plus de récompenses que les réservations effectuées par l'intermédiaire de tiers.

Les réservations effectuées par un client direct auprès d'un agent de voyage, les tarifs gratuits ou spéciaux ne participent pas au programme, ne peuvent pas être enregistrés dans le programme, seront considérés comme une utilisation abusive et peuvent entraîner la suspension ou l'annulation du compte.

MICE & Weddings en los Hoteles adheridos al Programa

Les Membres Palladium Pro seront récompensés pour la commercialisation d'événements ou de mariages dans les hôtels participant au programme. Les critères de récompense applicables à tout moment sont disponibles sur www.palladiumhotelgroup.com.

En tout état de cause, le nombre de points Rewards gagnés pour chaque réservation d'événement ou de mariage traitée par l'agent sera limité à un maximum de 150 000 points Rewards.

Les événements ou les mariages enregistrés sur le compte du Membre Palladium Pro apparaîtront dans la section « Mes points » en statut « en attente » avec une estimation des points Rewards à recevoir pour chaque événement ou mariage, et une fois l'événement ou le mariage terminé, l'événement ou le mariage passera en statut « confirmé » et les points Rewards seront attribués.

Les événements ou mariages annulés ne donnent pas droit à des points Rewards, qu'ils impliquent ou non un déboursement non remboursable de la part du client final.

Promotions spéciales et autres actions.

Palladium se réserve le droit de lancer des campagnes et des initiatives qui génèrent des récompenses dans le cadre du Programme, en plus des mécanismes de génération de récompenses mentionnés dans les paragraphes précédents. Les conditions générales applicables à ces campagnes et initiatives seront communiqués dans les plus brefs délais par Palladium.

Palladium se réserve le droit d'établir des conditions spéciales découlant d'accords commerciaux.

Ils ne génèrent pas de récompenses dans le cadre du programme :

• Réservations à des tarifs d'agence de voyage ou à des tarifs spéciaux.
• Réservations antérieures à la date d'inscription au Programme qui se situent en dehors de la période de trente (30) jours pour l'enregistrement de la réservation visée ci-dessus.
• Réservations effectuées directement par le client final.
• Réservations effectuées par les canaux directs de Palladium Hotel Group.
• Séjours offerts gratuitement.
• Réservations auprès du Palladium Travel Club.
• Réservations effectuées par l'intermédiaire de Palladium Rewards
• Réservations de séjours, d'événements ou de mariages annulées ou avec no-show, qu'elles impliquent ou non le paiement de montants non remboursables par le client final.
• Réservations précédemment enregistrées par un autre agent
• Les réservations enregistrées après la date limite stipulée par le Programme 

6. Échange de points Rewards dans Palladium Pro

Les Membres Palladium Pro peuvent échanger les récompenses disponibles sur leur compte. Ils peuvent vérifier leurs points Rewards disponibles dans la section « Solde » du site web.

La devise de base pour les récompenses gagnées est l'Euro/Dollar, en fonction de la juridiction dans laquelle le Membre Palladium Pro est situé.

Les récompenses ne sont pas transférables à un autre compte/personne dans le cadre du programme ou en dehors de celui-ci.

Dans le cadre du programme, il y aura deux possibilités d'échange de points Rewards:

• Échange de la carte-cadeau : L'échange par le biais d'une demande de carte-cadeau est limité aux Membres Palladium Pro ayant un minimum de 35 000 points Rewards de base et au moins un (1) mouvement de points Rewards de base sur leur compte. Les Points Rewards promotionnels ne peuvent pas être échangés contre la Carte-Cadeau. Les conditions d'échange sont disponibles sur le site Internet www.palladiumpro.com. Lors de l'échange, l'utilisation de la carte-cadeau sera soumise aux conditions générales du fournisseur de la carte. 

Une fois les points Rewards échangés, ils seront déduits du solde disponible. L'échange de points Rewards contre des cartes cadeaux est irréversible. 

• Échange, par le biais de Palladium Rewards, contre des séjours dans les hôtels adhérant au programme : Il s'agit de l'échange des récompenses contre un hébergement et une consommation dans les Hôtels adhérents au Programme. Les conditions d'échange des récompenses du Programme en points Rewards sont exposées sur le site www.palladiumpro.com. L'échange et la génération de points Rewards sont régis par les conditions générales de Palladium Rewards.

Une fois le transfert des récompenses vers Palladium Rewards effectué, le montant des points Rewards échangés sera déduit du solde disponible dans la section « Mes Points » et ne pourra pas être reconduit, c'est-à-dire qu'il ne pourra pas être transféré de Palladium Rewards vers Palladium Pro.

Actions NON autorisées pour l’échange :

• Les récompenses ne peuvent pas être échangées contre des réservations de groupe, des mariages, des événements, des réunions ou des banquets, ou tout autre type de réservation autre que pour le plaisir du membre du Palladium Pro.
• Les récompenses ne peuvent pas être transférées entre différents comptes au sein de Palladium Pro.

 

7. Expiration des points Rewards dans Palladium Pro

L'expiration des points Rewards dépend du type de point:

• Expiration des points Rewards de base: Les points Rewards expirent douze (12) mois après la date du dernier mouvement. Pour être actif, il faut avoir effectué au moins une (1) transaction de base permettant de gagner des points Rewards. Dès qu'un gain de points Rewards de base est effectué, l'expiration de tous les points Rewards de base est mise à jour et sera disponible pendant douze (12) mois supplémentaires. Si le membre du programme de Palladium Rewards n'a pas d'activité sur son compte pendant douze (12) mois (mouvement de gain de points Rewards de base), le statut de ses points Rewards de base sera automatiquement expiré par un processus sur la plateforme et tous les points Rewards de base disponibles seront perdus. Les Membres Palladium Pro seront informés de la date d'expiration de leur solde de points Rewards et de leurs mouvements sur www.palladiumpro.com.
• Expiration des points Rewards promotionnels: Les points Rewards promotionnels ont une date d'expiration spécifique qui dépend de la promotion en question. La date d'expiration sera disponible dans la section « Mes transactions » du compte du programme. Lorsque la date d'expiration d'un ensemble de points Rewards promotionnels arrive, ces points expirent et ne sont plus disponibles sur le compte du membre Palladium Pro. L'obtention de points Rewards promotionnels ne met pas à jour la date d'expiration des points Rewards de base.

 

8. Réclamer des points Rewards

Les points Rewards prendront environ trois (3) jours ouvrables à partir de la date de paiement pour être reflétés sur le compte du membre Palladium Pro.

Si ce n'est pas le cas, le Membre Palladium Pro peut réclamer les points Rewards non marqués via le formulaire de contact disponible sur www.palladiumpro.com.

Le Membre Palladium Pro a le droit de réclamer des récompenses qui n'apparaissent pas sur son compte du Programme après trois (3) jours ouvrables à compter de la date de départ de la réservation en question et jusqu'à trois (3) mois après la date de départ de l'Hôtel de la réservation en question. Toute demande de points Rewards effectuée en dehors de cette période ne sera pas valable.

 

9. Annulation du programme

Palladium se réserve le droit d'annuler le programme, avec un préavis d'un (1) mois avant la date effective de l'annulation, afin de permettre aux Membres Palladium Pro d'avoir suffisamment de temps pour échanger leurs récompenses uniquement par le biais du programme Palladium Rewards.

Une fois cette période écoulée, Palladium Gestión, S.L.U. et toute société de son groupe d'affaires seront exempts de toute responsabilité envers le membre Palladium Pro en raison du programme.

Le Programme peut être annulé sans que le préavis visé au paragraphe précédent soit applicable, si des circonstances de force majeure ou des exigences légales empêchent sa continuité ou son développement.

 

10. Politique de confidentialité

Cliquez ici pour consulter la politique de confidentialité du programme.

 

11. Droit et juridiction

Les présentes conditions générales seront interprétées et appliquées conformément aux lois du Royaume d'Espagne, la version espagnole prévalant sur toutes les autres traductions. Les Membres Palladium Pro assumeront la responsabilité dérivée de l'utilisation du Programme dans leurs pays de résidence respectifs conformément à la législation locale applicable dans chaque cas.

Pour toute question relative à l'interprétation et à l'application des présentes conditions générales, les parties, renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre, se soumettent expressément à la juridiction des cours et tribunaux d'Ibiza, Îles Baléares, Espagne.