Términos y Condiciones de Palladium Pro

El presente documento contiene los términos y condiciones aplicables a Palladium Pro, programa de fidelización y comercialización de Palladium Hotel Group dirigido a agentes de viajes minoristas y organizadores de eventos, cuyo objetivo es premiar y/o recompensar la labor de prescripción de los establecimientos hoteleros de Palladium Hotel Group que se detallan en el punto 2.b. (los “Hoteles”), ejecutada por los miembros del programa.

Palladium Pro será denominado de ahora en adelante como el “Programa”.

Los miembros del Programa serán referidos de forma individual como “Miembro Palladium Pro” y conjuntamente como “Miembros Palladium Pro”.

Se hace constar que el Programa es titularidad de Palladium Gestión, S.L.U., sociedad de nacionalidad española, con domicilio en Avda. Bartolomé Roselló, 18; 07800 Ibiza, Islas Baleares, España, que ostenta en exclusiva todos los derechos sobre el Programa (“Palladium”).

 

1. Inscripción y participación en el Programa

Podrán formar parte del Programa aquellas personas físicas mayores de 18 años que trabajen para agencias de viajes o eventos, legalmente constituidas de acuerdo con la legislación de su país de residencia, en calidad de agentes de viajes y/o organizadores de eventos y que hayan leído y aceptado los presentes términos y condiciones.

No podrán formar parte del Programa agentes de viajes que formen parte de agencias mayoristas, tour operadores o agencias de viajes online.

La inscripción en el Programa es libre y gratuita. Cualquier persona física que cumpla con los requisitos de participación podrá solicitar el alta en el Programa a través del enlace www.palladiumpro.com.

Una vez dado de alta en Palladium Pro, se le asignará un identificador único asociado a su cuenta, personal e intransferible y tendrá acceso a su área personal, donde contará con toda la información relacionada con su actividad, reservas registradas, datos de agencia y datos personales.

La pertenencia a Palladium Pro conlleva asimismo el alta en Palladium Rewards, programa que recompensa las estancias y consumos de sus miembros en los establecimientos hoteleros bajo la gestión de Palladium o de su grupo empresarial, mediante la asignación de puntos Rewards que, a su vez, pueden canjearse por estancias y consumos en dichos establecimientos. El funcionamiento de Palladium Rewards se rige por los términos y condiciones cuya versión actualizada y vigente se encuentra disponible en https://www.palladiumhotelgroup.com/es/rewards/conditions.

Al crear una cuenta en Palladium Rewards también se le asignará un identificador único, personal e intransferible, asociado a su cuenta en ese programa.

El Miembro de Palladium Pro deberá informar y solicitar la actualización de la información de la cuenta tanto de agencia, como del propio Miembro Palladium Pro, en caso de aplicar, y será el único responsable de que dicha información sea correcta y esté actualizada.

El Miembro de Palladium Pro no tendrá capacidad de redimir las recompensas hasta que no se hubieran validado sus datos y, por consiguiente, hubiera recibido confirmación sobre el alta definitiva en el Programa

Los Miembros Palladium Pro son responsables de cumplir los términos y condiciones del Programa, así como acceder a los resúmenes de cuenta y a otras comunicaciones que Palladium pudiese hacer

sobre el Programa para conocer, en cada momento, sus derechos, responsabilidades y estado en el Programa.

 

1.1. Condiciones de participación

Es imprescindible disponer de una dirección de e-mail válida para poder inscribirse en el Programa. Los Miembros Palladium Pro sólo podrán tener activa una cuenta con una dirección de e-mail válida y acumular puntos Rewards en esa única cuenta.

Los beneficios del Programa no podrán acumularse con otros beneficios en ninguna otra tarjeta o programa existente.

El principal valor que aporta el Programa a los Miembros Palladium Pro es beneficiarse de las promociones exclusivas, comunicadas a los Miembros Palladium Pro de manera directa y personalizada. Por ello, con objetivo de facilitar el acceso a las condiciones exclusivas que les ofrece el Programa, los Miembros Palladium Pro solo podrán tener activa una cuenta con una dirección de email dónde poder mantenerle informado.

No se permiten cuentas que individualmente concentren la actividad de varios agentes dentro del Programa. La cuenta sólo podrá tener un único un titular, no se aceptarán cotitulares dentro de una misma cuenta. Palladium se reserva el derecho a aplicar excepciones por criterios comerciales.

La modificación de los datos personales de la cuenta solo se podrá realizar bajo aprobación de los gestores de Palladium Pro.

Para poder mantener la cuenta activa el Miembro Palladium Pro deberá registrar, al menos, un (1) movimiento de puntos Rewards básicos en los últimos veinticuatro (24) meses.

Palladium se reserva la facultad de suspender la cuenta si en ésta no se han registrado un movimiento de acumulación de puntos Rewards básicos durante un periodo igual o superior a veinticuatro (24) meses. La suspensión de la cuenta conlleva la pérdida automática de todos los beneficios asociados a la pertenencia al Programa.

Las reservas canceladas no serán consideradas a efectos de la presente cláusula independientemente de que llevasen aparejado el desembolso de cantidades no reembolsables por parte del cliente final.

Para la reactivación de la cuenta suspendida será necesario enviar por email una confirmación con nombre completo del cliente, fecha de viaje y Hotel de una reserva confirmada dentro de los veinticuatro (24) meses anteriores.

 

1.2. Baja de la participación en el Programa

• Baja por parte del Miembro Palladium Pro

El Miembro Palladium Pro podrá cancelar su cuenta del Programa sin justa causa. Para ello deberá tener en cuenta que confirmar su baja en el sistema implicará la pérdida de todas las recompensas, así como de los beneficios del Programa. En caso de volver a darse de alta en el futuro no podrá recuperar las recompensas acumuladas durante el periodo o periodos anteriores de pertenencia al Programa, pero sí podrá recuperar su ID de Palladium PRO anterior.

Para cancelar su cuenta el Miembro Palladium Pro deberá utilizar la opción “Baja” en apartado de la web “Mi cuenta”.

• Baja por parte de Palladium

Palladium se reserva el derecho a cancelar la cuenta del Miembro Palladium Pro en caso de sospecha de fraude o mal uso del Programa.

Palladium podrá suspender temporal o indefinidamente, a su discreción, la opción de recibir recompensas en caso de que se compruebe que el titular de la cuenta no sea agente de viajes, organizador de eventos o que pertenezca a una agencia mayorista o TTOO.

Palladium podrá cancelar una cuenta siempre que se den las opciones de caducidad de recompensas y/o inactividad de la cuenta mencionadas anteriormente.

Asimismo, Palladium se reserva el derecho de suspender o cancelar, a su sola discreción, la cuenta de cualquier Miembro Palladium Pro en el caso de que, a su juicio, éste haga un uso inadecuado de la misma para la obtención y/o redención de puntos Rewards. En los supuestos de suspensión o cancelación de la cuenta debido al uso inadecuado o indebido de la tarjeta o de los puntos Rewards obtenidos, no se aceptarán nuevas peticiones de registro en el Programa.

La baja en el Programa no implica la baja en Palladium Rewards. Si un usuario desea darse de baja en Palladium Rewards, tendrá que seguir los procesos descritos en los términos y condiciones de Palladium Rewards.

 

1.3. Modificación de condiciones del Programa

En calidad de sociedad titular del Programa, Palladium, se reserva el derecho a modificar los presentes términos y condiciones y a añadir, modificar o eliminar cualquier regla, condiciones, beneficios o recompensas correspondientes al Programa, con o sin previo aviso, aun cuando los cambios puedan afectar al valor de las recompensas, las confirmaciones o los certificados de recompensa ya acumulados.

Palladium podrá adherir al Programa "compañías participantes" (los “Partners”). Los Partners pondrán a disposición determinados servicios cuyos consumos podrán generar o ser canjeados por recompensas, y ofrecer ventajas exclusivas para los Miembros Palladium Pro. Las condiciones aplicables para cada producto/servicio ofertado por los Partners pueden ser modificados sin previo aviso, los puntos Rewards o ventajas exclusivas que se asociarán al Programa deberán ser consultados por los Miembros Palladium Pro con anterioridad a la realización de acciones de obtención/redención de recompensas del Programa.

 

2. Hoteles participantes en el Programa

Los Hoteles adscritos actualmente al Programa son los que a continuación se detallan:

Fiesta Hotels & Resorts:

• Dominican Fiesta Hotel & Casino.

Grand Palladium Hotels & Resorts:

• Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa
• Grand Palladium White Island Resort & Spa
• Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa
• Grand Palladium Jamaica Resort & Spa
• Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa
• Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
• Grand Palladium Colonial Resort & Spa
• Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
• Grand Palladium White Sand Resort & Spa
• Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
• Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa
• Grand Palladium Palace Resort & Spa
• Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa
• Grand Palladium Sicilia Resort & Spa.

Family Selection Hotels:

• Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
• Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa.
• Family Selection at Grand Palladium Kantenah Resort & Spa.

Palladium Hotels:

• Palladium Hotel Palmyra
• Palladium Hotel Cala Llonga
• Palladium Hotel Menorca

TRS Hotels:

• TRS Yucatan Hotel
• TRS Coral Hotel
• TRS Cap Cana Hotel
• TRS Turquesa Hotel
• TRS Ibiza Hotel.

Ushuaïa Unexpected Hotels:

• Ushuaïa Ibiza Beach Hotel

Bless Collection Hotels:

• Bless Hotel Madrid
• Bless Hotel Ibiza.

Hard Rock Hotels:

• Hard Rock Hotel Tenerife
• Hard Rock Hotel Ibiza.
• Hard Rock Hotel Marbella

Only You Hotels:

• Only You Boutique Hotel Madrid
• Only You Hotel Atocha
• Only You Hotel Valencia
• Only You Hotel Málaga.
• Only You Hotel Sevilla.

45 Times Square

 

3. Recompensas del Programa

La finalidad del Programa es premiar y/o recompensar con puntos Rewards a los Miembros Palladium Pro por las ventas de estancias en los Hoteles adheridos al Programa. El valor de conversión de los puntos Rewards es de 250 puntos Rewards = 1 Euro / 1 USD, según el lugar de residencia del Miembro Palladium Pro.

Los puntos Rewards pueden ser básicos o promocionales:

• Puntos Rewards básicos: se obtendrán únicamente por el registro de reservas realizadas para los clientes en los Hoteles adheridos al Programa.
• Puntos Rewards promocionales: son aquellos que se obtendrán por promociones especiales, o por la participación en retos, rankings, realización de cursos, reviews e invitar a otro profesional. Los puntos Rewards promocionales únicamente se podrán canjear transfiriéndolos al programa Palladium Rewards, en ningún caso se podrán redimir en la opción de Tarjeta regalo.

Palladium se reserva el derecho de entregar puntos Rewards promocionales a su entera discreción para cualquier otra actividad que se desarrolle en el marco del Programa.

 

4. Beneficios

Los beneficios son personales e intransferibles, aplican solo al titular de la cuenta.

Acceso a tarifa agente de viajes:

• La tarifa agente de viajes es una tarifa con un descuento especial a la que los Miembros Palladium Pro podrán acceder a través de su cuenta de Palladium Rewards a la hora de gestionar sus reservas personales.
• La posibilidad de redimir recompensas o reservar con tarifa agente de viajes en Palladium Rewards puede no estar activa en determinados periodos u ofertas, e incluso puede no ser acumulable a ofertas ya vigentes.
• Las plazas a las que resulta de aplicación la tarifa agente de viajes se encuentran limitadas. En caso de que no hubiese disponibilidad de plazas a las que resulta de aplicación la tarifa agente de viajes en el alojamiento en cuestión, se informara al agente en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la fecha de formalización de la reserva.
• El descuento asociado a tarifa agente de viajes solo aplicara a un máximo de dos (2) habitaciones por reserva.
• El Miembro Palladium Pro puede hacer uso de la Tarifa Agente de Viajes siempre que la reserva esté a su nombre y vaya a ser una de las personas alojadas en el Hotel. Se le requerirá su identificación en el momento del check in.
• El canje de recompensas por estancias está sujeto a disponibilidad en el Hotel en el momento de solicitud de la reserva, y aplica únicamente para el tipo de habitación disponible a través del Programa. No todos los tipos de habitación en los diferentes Hoteles serán accesibles con tarifa agente de viajes.
• El Miembro Palladium Pro no podrá utilizar recompensas para pagar estancias con tarifa agente de viajes una vez que ya se encuentran en el Hotel, tendrá que hacerlo a través de Palladium Rewards en el momento efectuar la reserva del alojamiento.
• El Miembro Palladium Pro podrá cancelar la reserva tramitada con tarifa a gente hasta siete (7) días antes del check in sin coste. Transcurridos los siete (7) días, se cobrará una noche como penalidad.
• En caso de no show el Miembro Palladium Por deberá abonar la totalidad del coste de la estancia.

Acceso a los niveles de tarjeta y a todos los beneficios del programa de fidelización Palladium Rewards.

Palladium Rewards ofrece a los Miembros Palladium Pro una serie de beneficios que irán mejorando según su nivel de tarjeta Palladium Rewards.

Dichos beneficios podrán estar sujetos a disponibilidad y restricciones. Para más información sobre el detalle de los beneficios disponibles puede consultar: https://www.palladiumhotelgroup.com/es/rewards/benefits

 

5. Obtención de puntos Rewards en Palladium Pro

Se acumularán puntos Rewards en la cuenta del Miembro Palladium Pro por todas las estancias reservadas para sus clientes que cumplan las condiciones del Programa. No se acumularán puntos Rewards por reservas anteriores a la fecha de alta en el Programa.

Los puntos Rewards obtenidos se acumularán de conformidad con los criterios aplicables en cada momento, que se encuentran disponibles en www.palladiumpro.com.

Reservas en los Hoteles adheridos al Programa

Las reservas realizadas por Miembros de Palladium Pro para sus clientes podrán ser registradas en el Programa desde el momento de la formalización de la reserva y hasta transcurridos treinta (30) días desde la fecha de check out de los clientes del Hotel.

Las reservas registradas en la cuenta del Miembro Palladium Pro, aparecerán en la sección “Mis puntos” en estado “pendiente” con una estimación de los puntos Rewards a recibir por cada reserva, y una vez que los clientes realicen check out cambiará a estado confirmado y se entregarán los puntos Rewards.

Cada noche de estancia será recompensada de acuerdo con un cálculo automático realizado según la entera y única discreción del Programa, en el momento de introducir una reserva.

Una reserva de grupo será considerada aquella reserva que comprenda diez (10) habitaciones o más bajo un mismo localizador. En todo caso, la cantidad de puntos Rewards devengados por cada reserva de grupo tramitada por el agente estará limitado a un máximo de 150.000 puntos Rewards.

Palladium se reserva el derecho de cambiar los canales de reserva autorizados sin previo aviso. Siendo estos actualmente aquellos dónde exista la intervención de una agencia con el cliente final.

Las reservas en los Hoteles realizadas por el Miembro Palladium Pro a través del canal directo, es decir, dentro del Programa generarán el doble de recompensas que las reservas realizadas a través de terceros.

Las reservas realizadas por un cliente directo, con tarifa agente de viajes, gratuidad o tarifa especial no participan, no podrán registrarse en el Programa, hacerlo se considerará como un mal uso y este hecho puede ser causa de suspensión o cancelación de la cuenta.

MICE & Weddings en los Hoteles adheridos al Programa

Los Miembros de Palladium Pro serán recompensados por la comercialización de eventos o bodas en los Hoteles adheridos al Programa. Los criterios de recompensa aplicables en cada momento están disponibles en www.palladiumhotelgroup.com.

En todo caso, la cantidad de puntos Rewards devengados por cada reserva de evento o boda tramitada por el agente estará limitado a un máximo de 150.000 puntos Rewards.

Los eventos o bodas, registrados en la cuenta del Miembro Palladium Pro, aparecerán en la sección “Mis puntos” en estado “pendiente” con una estimación de los puntos Rewards a recibir por cada evento o boda, y una vez que éste finalice el evento o boda cambiará a estado confirmado y se entregarán los puntos Rewards.

Los eventos o bodas cancelados no devengarán puntos Rewards independientemente de que llevasen aparejado el desembolso de cantidades no reembolsables por parte del cliente final.

Promociones especiales y otras acciones.

Palladium se reserva el derecho a poner en marcha campaña e iniciativas generadoras de recompensas en el marco del Programa, adicionales a los mecanismos de generación de recompensas referidas en los párrafos anteriores. Los términos y condiciones aplicables a dichas campañas e iniciativas serán puntualmente comunicadas por Palladium

Palladium se reserva el derecho de establecer condiciones especiales derivadas de acuerdos comerciales.

No generarán recompensas en el marco del Programa:

• Reservas con tarifa agente de viajes o con descuento especial.
• Las reservas anteriores a la fecha de inscripción en el Programa que estén fuera del plazo de treinta (30) días para el registro de la reserva referido anteriormente.
• Reservas realizadas directamente por el cliente final.
• Reservas efectuadas por los canales directos de Palladium Hotel Group.
• Estancias que se ofrezcan de manera gratuita.
• Reservas de Palladium Travel Club.
• Reservas realizadas a través de Palladium Rewards
• Reservas de estancias, eventos o bodas cancelados o con no- show, independientemente de que lleven o no aparejado el pago de cantidades no reembolsables por parte del cliente final.
• Reservas registradas previamente por otro agente
• Reservas registradas fuera del plazo estipulado por el Programa

6. Redención de puntos Rewards en Palladium Pro

Los Miembros Palladium Pro pueden redimir las recompensas que tienen disponibles en su cuenta. Podrán consultar los puntos Rewards disponibles en el apartado “Saldo” de la web.

La moneda base para las recompensas obtenidas es euro/dólar, según la jurisdicción en la que se encuentre el Miembro Palladium Pro.

Las recompensas no son transferibles a ninguna otra cuenta / persona dentro o fuera del Programa.

Dentro del Programa existirán dos vías de redención de puntos Rewards:

• Redención en tarjeta regalo: La redención a través de la solicitud de una tarjeta regalo estará limitada a aquellos Miembros Palladium Pro que cuenten con un mínimo de 35.000 puntos Rewards básicos, y al menos un (1) movimiento de puntos Rewards básicos en su cuenta. Los puntos Rewards promocionales no podrán ser canjeados por la Tarjeta regalo. Las condiciones de la redención se encuentran disponibles en la web www.palladiumpro.com. Efectuada la redención, el uso de la tarjeta regalo estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor de la tarjeta.

            Una vez realizado el canje de puntos Rewards serán descontados del             saldo disponible. La redención de los puntos Rewards en tarjeta regalo es             irreversible.

• Redención, a través de Palladium Rewards, en estancias en los Hoteles adheridos al Programa: Consiste en el canje de las recompensas por alojamiento y consumos en los

            Hoteles adheridos al Programa. Las condiciones de canje de las             recompensas del Programa en puntos Rewards están recogidas en             www.palladiumpro.com. Por su parte la redención y generación de los             puntos Rewards se rige por los términos y condiciones de Palladium             Rewards.

Una vez realizada la transferencia de recompensas a Palladium Rewards, la cantidad de puntos Rewards redimida será descontada del saldo disponible en la sección “Mis puntos” y no podrá retrocederse, es decir, no se podrán transferir desde Palladium Rewards a Palladium Pro.

Acciones NO permitidas para la redención:

• No se podrán redimir recompensas para reservas de grupos, bodas, eventos, reuniones o banquetes, ni ningún otro tipo de reserva que no sea para el disfrute del Miembro Palladium Pro.
• Las recompensas no pueden ser transferidas entre distintas cuentas dentro de Palladium Pro.

 

7. Caducidad de puntos Rewards en Palladium Pro

La caducidad de puntos Rewards dependerá del tipo de punto:

• Caducidad de puntos Rewards básicos: Los puntos Rewards tendrán una caducidad de doce (12) meses desde la fecha del último movimiento. Tener actividad significa tener como mínimo un (1) movimiento de obtención de puntos Rewards básicos. En cuanto se realiza una obtención de puntos Rewards básicos, la caducidad de todos los puntos Rewards básicos se actualiza y estarán disponibles doce (12) meses más. Si el Miembro Palladium Rewards no tiene actividad en su cuenta en doce (12) meses (movimiento de obtención de puntos Rewards básicos) el estatus de sus puntos Rewards básicos pasará a caducados mediante un proceso automático en la plataforma y se perderán todos los puntos Rewards básicos disponibles. Los Miembros Palladium Pro tendrán información sobre la fecha de caducidad de su saldo de puntos Rewards y sus movimientos en www.palladiumpro.com.
• Caducidad de puntos Rewards promocionales: Los puntos Rewards promocionales tienen una caducidad específica según la promoción de que se trate. La fecha de caducidad estará disponible en la sección “Mis Movimientos” de la cuenta del Programa. Cuando llega la fecha de caducidad de un conjunto de puntos Rewards promocionales, dichos puntos caducarán y dejarán de estar disponibles en la cuenta del Miembro Palladium Pro. La obtención de puntos Rewards promocionales no actualizará la fecha de caducidad de los puntos Rewards básicos.

 

8. Reclamación de puntos Rewards

Los puntos Rewards tardarán un plazo aproximado de tres (3) días hábiles desde la fecha de check-out de los clientes en el Hotel, en verse reflejados en la cuenta del Miembro Palladium Pro.

Si esto no fuese así, el Miembro Palladium Pro podrá reclamar los puntos Rewards no anotados a través del formulario de contacto disponible en www.palladiumpro.com.

El Miembro Palladium Pro tendrá derecho a reclamar recompensas no reflejadas en su cuenta del Programa, transcurridos tres (3) días hábiles desde la fecha del check out de la reserva en cuestión

y hasta tres (3) meses después de la fecha de check-out en el Hotel de la reserva en cuestión. No será válida ninguna reclamación de puntos Rewards que se ejecute fuera de ese plazo.

 

9. Cancelación del Programa

Palladium se reserva el derecho a cancelar el Programa, con un preaviso de un (1) mes a la fecha efectiva de cancelación, a fin de que los Miembros Palladium Pro cuenten con tiempo suficiente para, en tal caso, poder redimir sus recompensas únicamente a través del programa Palladium Rewards.

Transcurrido ese plazo, Palladium Gestión, S.L.U. y cualquier sociedad de su grupo empresarial quedaran exentas de cualquier responsabilidad frente al Miembro de Palladium Pro por razón del Programa.

El Programa podrá ser cancelado sin ser aplicable el preaviso referido en el párrafo anterior, si concurriesen circunstancias de fuerza mayor o imposiciones legales que impidieran su continuidad o desarrollo.

 

10. Política de privacidad

Pinche aquí para ver la política de privacidad del Programa.

 

11. Ley y Jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con las Leyes del Reino de España, prevaleciendo la versión española sobre el resto de las traducciones. Los Miembros Palladium Pro asumirán la responsabilidad derivada del uso del Programa en sus respectivos países de residencia según la legislación local aplicable en cada caso.

Para cualquier cuestión que se suscite en relación con la interpretación y aplicación de los presentes términos y condiciones, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Ibiza, islas Baleares, España.Política de Privacidad